Retours et Remboursements
Chez O'DEHA, chaque création est réalisée avec le plus grand soin afin de vous offrir une pièce d'exception. Si, malgré toute notre attention, votre commande ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retours.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Toute demande devra être effectuée avant le renvoi de votre article.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article devra être :
- non porté et non utilisé ;
- en parfait état ;
- retourné avec toutes ses étiquettes d'origine ;
- renvoyé dans son emballage d'origine ;
- accompagné d'une preuve d'achat.
Tout article présentant des traces d'utilisation, de lavage, de parfum, de maquillage, de crème solaire ou toute autre détérioration ne pourra être accepté.
Produits personnalisés
Certaines créations O'DEHA sont personnalisées à la main avec des pierres naturelles, des cristaux ou des ornements spécifiques.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande du client peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation.
Si vous avez un doute concernant votre commande, notre service client reste à votre disposition avant tout achat.
Articles défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé durant le transport ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :
Après étude de votre demande, nous organiserons la solution la plus adaptée (échange, remplacement ou remboursement selon le cas).
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, nous vous invitons à effectuer une demande de retour (si celui-ci est éligible), puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.
Remboursements
Dès réception de votre retour, celui-ci sera contrôlé par notre équipe.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après validation.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement peut varier.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d'erreur de préparation ou de défaut constaté, O'DEHA prendra en charge les frais de retour.
Besoin d'aide ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, un retour ou un remboursement.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.